• il foglio informativo, contenente informazioni sulla Banca, sulle condizioni e sulle principali caratteristiche dell'operazione o del servizio offerto, nonché il foglio comparativo dei mutui offerti;
• la copia completa dello schema di contratto che può essere richiesta dal Cliente prima della conclusione del contratto;
• il documento di sintesi delle principali condizioni.

Ai sensi delle nuove disposizioni sulla trasparenza la Clientela viene distinta nelle seguenti categorie alle quali è riservato un diverso trattamento informativo:

• "Cliente" qualsiasi soggetto, persona fisica o giuridica, che ha in essere un rapporto contrattuale o che intenda entrare in relazione con la Banca;
• "Clientela (o Clienti) al dettaglio", i consumatori;
• le persone fisiche che svolgono attività professionale o artigianale;
• gli enti senza finalità di lucro; le imprese che occupano meno di 10 addetti e realizzano un fatturato annuo o un totale di bilancio annuo non superiori a 2 milioni di EUR;
• "Consumatore", la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.